L’éditorialiste du journal britannique « The Independent » a récemment publié un article sur la relocalisation de centres d’appels britanniques qui quittent l’Inde pour s’implanter en Bulgarie.
Des entreprises britanniques telles que Thomas Cook, e-Bay, Sky, Seatwave ou Zumba ont toutes sous-traité une partie de leurs opérations en Bulgarie, économisant 40 à 50% des coûts par rapport à des centres à Cardiff ou Sunderland. La société 60K, emploie 650 personnes en Bulgarie, parlant 27 langues et servant 3000 clients britanniques par jour.
Si elle continue sur cette tendance, la Bulgarie est en passe de détrôner l’Inde en tant que capitale des centres d’appels.
Source : BTA Daily News
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